Question 1

Gdzie znaleźć informacje o moich płatnościach?

Accepted Answer

Oczywiście, nie ma między nami tajemnic.

Informacje związane z Twoim abonamentem i płatnościami są dostępne, po zalogowaniu się na komputerze, w zakładce „Moje konto” (poprzez zdjęcie profilowe).

Sekcja „Zarządzaj abonamentem” daje dostęp przede wszystkim do zarządzania jego automatycznym przedłużaniem.

I wiesz już wszystko.

Question 2

Jak zmienić moje dane bankowe?

Accepted Answer

Jesteś przewidujący(-a) i starasz się uprzedzić sytuację, to wielka zaleta, która z reguły się podoba.

Możesz zaktualizować swoje informacje dotyczące płatności w zakładce zarządzania kontem, logując się na komputerze do zakładki „Moje konto” i klikając na zdjęcie profilowe.

To ważne, bo błąd w płatności mógłby Ci zablokować dostęp: jeśli masz abonament płatny w ratach, przy jego przedłużaniu czy przy ewentualnych opcjach.

Jeśli kupiłeś(-aś) abonament przez iTunes, aktualizację musisz zrobić bezpośrednio w serwisie Apple.

Question 3

Nie udaje mi się wykupić abonamentu ani opcji, co mam zrobić?

Accepted Answer

Sfinalizuj zakup abonamentu. Spróbujmy to uregulować. Jest kilka możliwych sytuacji, zależnie od wybranej metody płatności:

Karta kredytowa Albo Twój bank odrzucił płatność, albo Twoja karta nie znajduje się na liście zatwierdzonych sposobów płatności. Akceptujemy płatność tylko międzynarodową kartą kredytową (nie zwykłą kartą debetową CB czy kartą Electron). Być może Twój bank także żąda etapu zabezpieczenia płatności online poprzez protokół 3D Secure.

Paypal Być może saldo na Twoim koncie nie pozwala na zatwierdzenie zakupu. Należy to sprawdzić na portalu Paypal.

iTunes Być może środek płatności powiązany z Twoim kontem iTunes jest już nieważny. Należy to sprawdzić z Apple.

W przypadku opcji, to zależy od Twojej sytuacji, przyjrzyjmy się temu: Sprawdź, czy płatność została zatwierdzona w zakładce zarządzania kontem (po zalogowaniu w komputerze na stronie „Moje konto”).

Jeśli płatność została zaakceptowana, to z pewnością chodzi o termin aktywacji: wyloguj się, a następnie ponownie zaloguj do swojego konta. Jeśli płatność została odrzucona, sprawdź czy środek płatności i kwota są ważne i ponów procedurę zakupu.

Jeśli Twoja karta wygasła, możesz ją zaktualizować ze swojego konta.

Uwaga, nie możesz wykupić ani korzystać z naszych opcji, jeśli wykupiłeś(-aś) abonament za pośrednictwem iTunes.

Jeśli ciągle masz trudności, skontaktuj się telefonicznie lub drogą mailową z naszym zespołem ds. obsługi klienta, a konsultant przyjdzie Ci z pomocą.

Question 4

Dlaczego nie otrzymałem(-am) potwierdzenia abonamentu?

Accepted Answer

Zdecydowanie musi być jakieś wyjaśnienie.

Czy sprawdziłeś(-aś) „niechciane wiadomości/spam” w swojej skrzynce odbiorczej? To może się zdarzyć.

Logując się na komputerze, sprawdź zakładkę „Moje konto” przez zdjęcie profilowe, aby upewnić się, że Twój abonament został uwzględniony.

Jeśli płatność została dokonana, ale nie ma jej w tej zakładce, skontaktuj się z dowodem płatności z naszym zespołem ds. obsługi klienta. Konsultant z pewnością Ci pomoże.

Question 5

Jaka nazwa znajdzie się na moich wyciągach bankowych?

Accepted Answer

Nasz serwis jest łatwo rozpoznawalny w celu skontrolowania obciążeń na Twoich wyciągach.

Są realizowane na Twoim koncie pod nazwą marki, wykupionego abonamentu, gdy płacisz kartą. Nie można zmienić tej nazwy na Twoim wyciągu.

W przypadku zakupu przez Paypal lub iTunes, skontaktuj się z ich serwisem, aby uzyskać więcej informacji.

Question 6

Dlaczego moje konto zostało kilka razy obciążone?

Accepted Answer

To wymaga wyjaśnień, ponieważ może się to zdarzyć, w zależności od formuły abonamentu i wykupionych opcji. Może to dotyczyć 6-miesięcznego abonamentu płatnego w 3 ratach lub opcji.

Aby spersonalizować i poprawić Twoje wyszukiwania i rozmowy, oferujemy kilka opcji płatnych w ramach abonamentu. Pobranie płatności za te opcje odbywa się oddzielnie od pobrania opłaty abonamentowej.

Jeśli masz wątpliwości dotyczące pobrań, sprawdź informacje dotyczące Twojego abonamentu i płatności, logując się z komputera do zakładki „Moje konto” (klikając na zdjęcie profilowe).

Question 7

Dlaczego moje dane bankowe są rejestrowane?

Accepted Answer

To kwestia szybkości i prostoty: informacje dotyczące Twojej karty kredytowej są zapamiętywane w celu automatycznego przedłużania abonamentu.

Wszystkie informacje bankowe są zabezpieczone, zakodowane przez naszego partnera bankowego i są całkowicie poufne.

Ten system umożliwia Ci, jeśli zechcesz, także późniejsze zakupy: w jednym etapie i całkowicie bezpiecznie.